دليل شامل للتواصل مع Exness في الأردن

مقدمة حول خدمات الدعم في Exness الأردن

نحن في Exness نوفر خدمات دعم شاملة للمتداولين في الأردن على مدار الساعة. تشمل خدماتنا الدعم التقني، المساعدة في عمليات التداول، وحل المشاكل المالية. نقدم الدعم باللغة العربية مع فريق متخصص يفهم احتياجات السوق الأردني. يمكن للعملاء في الأردن الوصول إلى فريق الدعم عبر قنوات متعددة. نوفر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، والهاتف للتواصل السريع.

متوسط وقت الاستجابة للدردشة المباشرة هو 30 ثانية. نحل 95% من الاستفسارات في الجلسة الأولى. فريق الدعم لدينا مدرب على منصات MT4 وMT5 بالكامل. نقدم المساعدة في إعداد الحسابات، عمليات الإيداع والسحب، والمشاكل التقنية. نوفر أيضاً الدعم للتطبيقات المحمولة وأدوات التداول المتقدمة.

طرق التواصل المتاحة للعملاء في الأردن

الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني

نوفر خدمة الدردشة المباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي. انقر على أيقونة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى. ستظهر نافذة الدردشة خلال ثانيتين من النقر. أدخل اسمك ورقم حسابك للبدء. يمكنك طرح أي استفسار متعلق بالتداول أو الحساب مباشرة.

فريق الدعم متاح باللغة العربية من الساعة 8 صباحاً حتى 12 منتصف الليل بتوقيت عمان. نقدم الدعم بالإنجليزية على مدار الساعة أيضاً.

البريد الإلكتروني للاستفسارات المفصلة

أرسل استفساراتك المفصلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للأردن. اكتب رقم حسابك في موضوع الرسالة. أرفق لقطات الشاشة إذا كان لديك مشكلة تقنية. نرد على جميع الرسائل خلال 4 ساعات كحد أقصى. يفضل استخدام البريد الإلكتروني للاستفسارات المعقدة التي تحتاج توثيق مثل مشاكل السحب أو تعديل بيانات الحساب.

خطوات التواصل عبر المنطقة الشخصية

سجل دخولك إلى المنطقة الشخصية على موقع Exness. انقر على قسم “الدعم” من القائمة الجانبية. ستجد خيارات متعددة للتواصل مع فريق الدعم. اختر “إنشاء تذكرة دعم جديدة” للمشاكل المعقدة. املأ النموذج بتفاصيل المشكلة بوضوح وحدد فئة المشكلة من القائمة المنسدلة.

أرفق الملفات المطلوبة إذا لزم الأمر ثم انقر “إرسال” لتقديم طلب الدعم. ستتلقى رقم مرجعي لمتابعة حالة طلبك. نرسل تحديثات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يمكنك متابعة التذكرة من المنطقة الشخصية في أي وقت.

• سجل دخولك إلى المنطقة الشخصية
• انقر على قسم “الدعم”
• اختر “إنشاء تذكرة جديدة”
• املأ تفاصيل المشكلة
• حدد فئة المشكلة
• أرفق الملفات المطلوبة
• انقر “إرسال” لتقديم الطلب

أنواع الدعم المتخصص المتاح

الدعم التقني لمنصات التداول

نقدم دعماً تقنياً متخصصاً لمنصات MT4 وMT5، ويشمل ذلك مساعدة في تثبيت المنصة، إعداد المؤشرات، وحل مشاكل الاتصال. فريقنا التقني متاح 24/7 لحل جميع المشاكل التقنية. نوفر دعماً للتطبيقات المحمولة على أنظمة iOS وAndroid. نساعد في إعداد الإشعارات، ربط الحسابات، وتخصيص واجهة التداول.

متوسط وقت حل المشاكل التقنية هو 15 دقيقة. نقدم أيضاً دعم العمليات المالية، حيث يساعد فريقنا في الإيداع والسحب مع توفير إرشادات مفصلة لكل طريقة دفع مناسبة للأردن.

دعم العمليات المالية

نقدم الدعم لجميع طرق الدفع المتاحة في الأردن مثل البطاقات المصرفية، المحافظ الإلكترونية، والتحويلات البنكية. نحل مشاكل المعاملات المعلقة خلال 24 ساعة مع توجيهات واضحة تناسب كل طريقة دفع.

أوقات العمل والتوفر حسب التوقيت الأردني

يعمل فريق الدعم باللغة العربية من الساعة 8:00 صباحاً حتى 12:00 منتصف الليل بتوقيت عمان، مما يغطي ساعات التداول الرئيسية في الأسواق الأوروبية والآسيوية. الدعم بالإنجليزية متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. خلال عطلة نهاية الأسبوع، نوفر دعماً محدوداً للطوارئ فقط.

يشمل الدعم الطارئ مشاكل الوصول للحساب والمعاملات المالية العاجلة. الدعم الكامل يستأنف يوم الاثنين الساعة 8:00 صباحاً. نقدم أولوية خاصة للعملاء VIP في جميع الأوقات، مع خط دعم مباشر ومدير حساب شخصي للحسابات الاحترافية ذات الودائع الكبيرة.

معلومات الاتصال المباشر والعناوين

أرقام الهاتف للدعم الصوتي

نوفر خط هاتف مجاني للعملاء في الأردن للاتصال المباشر. الرقم متاح 24 ساعة يومياً مع دعم باللغة العربية والإنجليزية. متوسط وقت الانتظار هو 45 ثانية خلال ساعات الذروة. للمكالمات العاجلة، استخدم رقم الطوارئ المخصص للمشاكل التقنية الحرجة، حيث يرد فريق الطوارئ خلال 10 ثواني.

عناوين المكاتب الإقليمية

لدينا مكتب إقليمي في عمان يخدم العملاء في الأردن والمنطقة. المكتب مفتوح من الأحد إلى الخميس من 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً. يمكن زيارة المكتب بموعد مسبق فقط. نوفر خدمات الاستشارة الشخصية في المكتب الإقليمي، مثل فتح الحسابات، التدريب على المنصات، وورش العمل التعليمية.

• فتح الحسابات الجديدة
• التحقق من الهوية شخصياً
• الاستشارة التقنية المتقدمة
• التدريب على منصات التداول
• ورش العمل التعليمية
• حل المشاكل المعقدة وجهاً لوجه

نصائح للحصول على أفضل خدمة دعم

احتفظ برقم حسابك جاهزاً عند التواصل مع الدعم، فهذا يسهل تحديد هويتك والوصول لتفاصيل حسابك بسرعة. اكتب وصفاً واضحاً للمشكلة قبل الاتصال لتوفير الوقت. التقط لقطات شاشة للأخطاء أو المشاكل التقنية وأرفقها عند إرسال البريد الإلكتروني أو إنشاء تذكرة دعم.

استخدم القناة المناسبة لنوع استفسارك، حيث تضمن الدردشة المباشرة الحصول على رد سريع للأسئلة السريعة، والبريد الإلكتروني للمشاكل المعقدة، والهاتف للطوارئ. هذا يسرع عملية الدعم ويزيد من كفاءتها.

الموارد التعليمية والدعم الإضافي

نوفر مركزاً تعليمياً شاملاً باللغة العربية للمتداولين في الأردن، يحتوي على دروس فيديو، مقالات تعليمية، وندوات مباشرة أسبوعية تغطي أحدث استراتيجيات التداول. قسم الأسئلة الشائعة متاح باللغة العربية مع إجابات لأكثر من 200 سؤال، ويتم تحديثه أسبوعياً استناداً إلى استفسارات العملاء.

نقدم ندوات تدريبية مجانية كل ثلاثاء وخميس الساعة 8:00 مساءً بتوقيت عمان. تشمل الندوات موضوعات التحليل الفني، إدارة المخاطر، وغيرها من المواضيع العملية. التسجيل متاح لجميع العملاء المسجلين بدون رسوم.

• مقاطع فيديو تعليمية بالعربية
• مقالات تحليل السوق اليومية
• ندوات مباشرة أسبوعية
• دليل المبتدئين الشامل
• استراتيجيات التداول المتقدمة
• أدوات حاسبة المخاطر
• تقويم الأحداث الاقتصادية

نحن في Exness ملتزمون بتقديم أفضل خدمة دعم للعملاء في الأردن. فريقنا المتخصص جاهز لمساعدتك في جميع احتياجاتك التجارية على مدار الساعة.